'Hesabınız kilitlendi' hatası, bazı Xbox One kullanıcıları konsollarında Microsoft hesaplarıyla oturum açmaya çalıştığında görünür. Hata mesajına hata kodu eşlik eder 0x80a40014. Etkilenen kullanıcılar dijital olarak sahip olunan oyunlara erişilemiyor veya kayıtlı oyun verilerini hesaptan alın.
Ne sebep oluyor Xbox One'da 'Hesabınız kilitlendi' (0x80a40014)?
- Microsoft Sunucu sorunu - Bu sorunun geçmiş olaylarını araştırdıktan sonra, yanlış bir pozitif nedeniyle Microsoft hesaplarının tüm bloklarını engelleyen sunucu tarafında bir sorun nedeniyle bu hata mesajını görmeniz tamamen mümkündür. Bu durumda, sorunu onaylamanız ve temel hizmetlerle ilgili gerçekten bir sorun olması durumunda, Microsoft mühendisleri tarafından sorun giderilene kadar konsolu kullanmak için (Tek oyunculu modda) konsolu Çevrimdışı moda geçirmeniz gerekir.
- Yerel Aksaklık - Etkilenen birkaç kullanıcı tarafından onaylandığı gibi, bu belirli sorun, konsolunuzun işletim sistemini mevcut hesabın kilitlendiğine (sorun çözüldükten sonra bile) inanmaya ikna eden yerel olarak depolanan bir önbellek dosyası nedeniyle de ortaya çıkabilir. Bu durumda, yerel olarak depolanan profili silerek ve profili yeniden indirmeden önce bir güç döngüsü prosedürü uygulayarak sorunu çözebilirsiniz.
- Microsoft Hizmet Şartları ihlali - Bu belirli hata, Microsoft hesabı sahibinin Hizmet Şartları'nı ihlal ettiği durumlarda da görünebilir. Çoğu durumda, saldırgan oyuncu davranışı, korsanlık veya kimlik avı uygulamaları, Microsoft'un hesabı başka bir bildirimde bulunmaksızın kilitlemesini belirler. Bu senaryo geçerliyse, uygulanabilir tek onarım stratejisi Microsoft Destek ekibiyle iletişime geçmektir.
- Tekrarlanan başarısız oturum açma girişimleri - Xbox konsolunuzda kullandığınız bağlı Microsoft hesabı, tekrarlanan başarısız kayıt girişimlerine konu olduysa, Microsoft'un güvenlik nedeniyle hesabınızı kapatması tamamen mümkündür. Çoğu durumda, erişim 24 saat sonra otomatik olarak devam ettirilir, ancak erişimin olmaması durumunda, Destek ekibiyle iletişime geçmeniz sorunu çözmenize izin vermelidir.
Yöntem 1: Xbox Live sunucularının durumunu kontrol etme
Görünüşe göre, 'Hesabınız kilitlendi' (0x80a40014) hata, kontrolünüz dışındaki bir sunucu sorunu nedeniyle de ortaya çıkabilir. Sorunu araştırdıktan sonra, bu sorunun geçmişte birkaç kez yaşandığını belirledik.
Her olayda, Microsoft sonunda sorunun otomatik olarak sona eren bir sunucu sorunundan kaynaklandığını doğruladı. Yanlış pozitifler nedeniyle çok çeşitli Microsoft hesaplarını engelleme veya devre dışı bırakma . Neyse ki, bu tür bir sorun olduğunda, Microsoft genellikle sorunları hızlıca duyurur.
Bu senaryo uygulanabilirse ve bir sunucu sorunuyla uğraşıyor olabileceğinizden şüpheleniyorsanız, işe resmi Microsoft Xbox Live durum sayfasını kontrol ederek başlamalısınız ( buraya ). Durum sayfasını varsayılan tarayıcınızla açın ve herhangi bir Microsoft hizmetinin etkilenip etkilenmediğine bakın.
Xbox Live hizmetlerinin durumunu doğrulama
Bazı hizmetlerin (özellikle Xbox Live Core hizmetleri) etkilendiğine dair kanıt bulmayı başarırsanız, sorun büyük olasılıkla sizin kontrolünüz dışındadır. Resmi de kontrol edebilirsiniz Xbox Twitter sayfası ve bu konuyla ilgili duyuruları arayın.
Microsoft'un gerçekten kayıtlı hesaplarla ilgili sorunları olması durumunda, bu özel sorun için uygulanabilir bir düzeltme yoktur. Bu durumda geriye kalan tek seçenek, sorun çözülene kadar sabırla beklemektir.
Yine de konsolunuzu kullanabilirsiniz, ancak konsolunuzu şu şekilde değiştirmeniz gerekir: Çevrimdışı mod ve kendinizi tek oyunculu oyunlarla ve zaten doğrulanmış dijital içerikle sınırlayın. Konsolunuzu Çevrimdışı moda geçirme adımları için doğrudan aşağıdaki yöntemi izleyin.
Yöntem 2: Çevrimdışı Moda Geçme
Sorun bir Microsoft sunucu sorunundan kaynaklanıyorsa, aşağıdakilerden kaçınabilirsiniz: 0x80a40014 Konsolunuzu Çevrimdışı moda geçirerek tamamen hata. Hata mesajını tetikleyen sahiplik doğrulamasından kaçınabilirsiniz, ancak bu rotaya gitmek konsolunuzun esasen tüm çevrimiçi özelliklerden çıkarılacağı anlamına gelir.
Çevrimdışı mod etkinleştirildiğinde çok oyunculu oyunlar, akış hizmetleri ve İnternet bağlantısı gerektiren diğer uygulama işlevleri artık kullanılamayacaktır.
Sonuçlarını anlıyorsanız ve olası düzeltmeye devam etmek istiyorsanız, konsolunuzu Çevrimdışı moda geçirmeyle ilgili hızlı bir kılavuz aşağıda verilmiştir:
- Konsolunuz tamamen açıkken, kılavuz menüsünü açmak için oyun kumandanızdaki Xbox düğmesine basın. Ardından, doğru menüye geldiğinizde, ağ ayarları penceresine gitmek için üstteki sekmeleri kullanın ( Ayarlar> Sistem> Ayarlar> Ağ )
- Nihayet Ağ menüsüne ulaşmayı başardığınızda, Ağ ayarları sol taraftan menü. Ardından, sonraki pencerede Çevrimdışı ol ve basın KİME etkinleştirmek için oyun kumandanızdaki düğmesine basın. Seçiniz Evet seçiminizi onaylamanız istendiğinde.
Xbox One'da Çevrimdışı Olma
- Bu kadar uzağa gitmeyi başardıktan sonra, konsolunuz zaten Çevrimdışı modda olmalıdır. Konsolunuzu yeniden başlattıktan sonra, yerel profil oturum açma işleminiz, 'Hesabınız kilitlendi' (0x80a40014).
Sorunun uygulanabilir olmaması veya hala aynı sorunla karşılaşmanız durumunda 'Hesabınız kilitlendi' (0x80a40014) hatası, aşağıdaki son düzeltmeye gidin.
Yöntem 3: Profil Silme ve Xbox konsolunu kapatıp açma
Etkilenen birkaç kullanıcı tarafından onaylandığı gibi, konsolunuzun işletim sistemini Microsoft sunucusuna bile bakmadan hesabın kilitlendiğini düşünmeye ikna eden yerel olarak depolanan önbellek dosyası nedeniyle sorun yerel olarak da ortaya çıkabilir.
Sorunla yerel olarak da karşılaşan birkaç etkilenen kullanıcı, profili konsollarından silerek, bir güç döngüsü prosedürü gerçekleştirerek ve ardından sistemdeki siyah profili yeniden indirerek sorunu çözmeyi başardı.
Bunu bir Xbox One konsolunda yapmak için hızlı bir kılavuz:
- Xbox One konsolunuzu açın ve kılavuz menüsünü açmak için oyun kumandasındaki Xbox menüsüne basın. Gördüğünüzde şuraya gidin: Ayarlar> Tüm Ayarlar ve basın KİME erişmek için düğmesine basın.
Tüm ayarları açma - Xbox
- İçeri girmeyi başardıktan sonra Ayarlar menü, gidin Hesaplar sekmesi. Ardından sağ tarafa gidin ve Hesapları kaldır tıklamadan önce KİME erişmek için düğmesine basın.
Hesapları Kaldır menülerine erişim
- Sonraki menüden, kaldırmak istediğiniz hesabı (profili) seçin ve ardından bir sonraki istemde kaldırma işlemini onaylayın.
- Bunu yaptıktan sonra ayarlar menüsünden çıkın ve ana kontrol paneline dönün.
- Xbox düğmesine (oyun kumandanızda değil, konsolunuzda) basın ve yaklaşık 10 saniye veya ön LED'in yanıp sönmeyi bıraktığını görene kadar basılı tutun.
Donanımdan sıfırlama yapma
- Güç düğmesini bıraktıktan sonra, konsolu yeniden açmadan önce en az bir dakika bekleyin. Bu, güç kapasitörlerinin tamamen boşaltılmasını ve güç döngüsü prosedürünün başarıyla tamamlanmasını sağlar. Ek bir adım olarak, güç kablosunu elektrik prizinden fiziksel olarak çıkarabilir ve tekrar takmadan önce birkaç saniye bekleyebilirsiniz.
- Konsolunuzu geleneksel olarak yeniden başlatın ve ilk ekranlara göz atın. Animasyonu başlatan ilk Xbox'ı görürseniz, bunu güç döngüsü prosedürünün başarılı olduğunu onaylayın.
Xbox One Başlangıç Animasyonu
- Konsol yeniden başlatıldıktan sonra, Microsoft hesabınızla bir kez daha oturum açmayı deneyin ve sorunun şimdi çözülüp çözülmediğine bakın.
Aynıysa 'Hesabınız kilitlendi' (0x80a40014) Microsoft hesabınızla oturum açmaya çalıştığınızda hala hata oluşuyor, aşağıdaki sonraki yönteme geçin.
Yöntem 4: Xbox Desteği'ne Başvurun
Yukarıdaki olası düzeltmelerden hiçbiri, hesabınızın neden kısıtlandığını bulmanıza izin vermediyse, şu an için tek geçerli eylem şekli Xbox destek ekibiyle iletişim kurmaktır.
Beklemek istemiyorsanız, bir telefonla iletişime geçerek başlayabilirsiniz. sanal aracı . Hata mesajını ve hata kodunu sağlayın, sorunu çözmek için izlemeniz gereken bir dizi sorun giderme adımı verilecektir. Başlamak için bu bağlantıyı ziyaret edin ( buraya) ve tıklayın Bir soru sor .
Bekleme sürelerini önemsemiyorsanız, konuyu sizin için memnuniyetle araştıracak canlı bir Microsoft temsilcisiyle iletişime geçebilirsiniz.
Ancak telefon desteğinin oldukça yavaş olduğunu ve sabit bir program çerçevesinde çalıştığını unutmayın. Saat diliminiz PT ile gerçekten uyumlu değilse, en iyi seçiminiz Web sohbet seçeneği (7/24 kullanılabilir) .
Microsoft Xbox desteğine başvurma
Başlamak için basitçe Bize Ulaşın , ardından seçin Hesap profili mevcut seçenekler listesinden. Sonra altında Sorun ne? 'seçin ben Xbox Live'da oturum açamıyorum 'Ve tıklayın Sonraki devam etmek.
Xbox Live'da bir destek bileti açma
Ardından bir sonraki pencerede Oturum açma sorunlarıyla ilgili yardım alın ve hesabınızda bir destek araştırması açmanın tercih edilen yolunu seçin.
5 dakika okundu
