İşletmeler dijital dünyaya girdi ve her yeni işletmenin çevrimiçi bir varlığı var. Bir ürünü satabilmek için pazarlamayı doğru yapmanız gerekir. Tüketiciler üründen haberdar olduklarında, kesinlikle ihtiyaçları doğrultusunda satın alacaklardır. Ancak işiniz ve mücadeleniz burada bitmiyor. Bu ancak başlangıç. İyi bir müşteri destek sistemine sahip olmak, günümüz dünyasında çok önemlidir. Bir müşteri bir sorunla karşı karşıyaysa veya ürünü doğru şekilde nasıl kullanacağını bilmiyorsa, yardım etmek için müşteri destek merkezi orada olmalıdır. Bu oldukça önemlidir çünkü memnun bir müşteri başarılı bir işe yol açar.
Web Yardım Masası
Peki bundan nasıl emin oluyorsunuz? Mükemmel müşteri desteği sağlamanın en güvenli yolu, bir Yardım Masası yazılımı uygulamaktır. Otomatikleştirilmiş araçlar olmadığından ve teknisyenlerin her müşteriye ayrı ayrı yardım etmesi gerektiğinden ve bu çok fazla zaman harcadığından, müşteri desteği sağlamak oldukça önemli bir görevdi. Artık otomatik araçlar sayesinde, ilgili sorunları tek olarak ele alabilir ve gerekli çözümü sağlayabilirsiniz. Bu, doğal olarak işleri hızlandırır ve sonuç olarak çok memnun müşterilerle sonuçlanır. Bu amaçla, kullanacağız Web Yardım Masası ağ ve sistem yönetimi konusunda uzman bir Amerikan şirketi olan SolarWinds Inc tarafından geliştirilen yazılım.
Web Yardım Masasının Kurulması
Makaleye başlamadan ve size bir müşteri destek sisteminin nasıl kurulacağını göstermeden önce, yazılımı Solarwind’in web sitesinden almanız gerekecek. Git bu bağlantı ve ' Ücretsiz deneme sürümünü indirin ’Ve gerekli bilgileri sağlamak. Tamamlandığında, aşağıdaki talimatları izleyin:
- Ayıkla .sıkıştırılmış dosya istediğiniz yere gidin ve ardından oraya gidin.
- Çalıştır .exe dosyası Kurulum Sihirbazını başlatmak için.
- Kurulum başladığında Sonraki .
- Yazılımı nereye yüklemek istediğinizi seçin Seç . Daha sonra tıklayın Sonraki .
WHD Kurulumu
- Ürün simgelerini istediğinizi seçin. Ayrıca, için simgeler oluşturmak isterseniz Tüm kullanıcılar aşağıda verilen kutuyu işaretleyin. Tıklayın Sonraki .
- Kurulum özetine gidin ve ardından Yüklemek .
- Web Yardım Masasının kurulumu tamamlamasını bekleyin.
- Kurulum işlemi tamamlandığında, sisteminiz için Web Yardım Masasını otomatik olarak yapılandırmaya başlayacaktır.
- Tamamlandığında, WHD'nin web konsoluna yönlendirileceksiniz.
- Mevcut bir veritabanınız varsa, ' Özel SQL veritabanı kullanın ’Seçeneğini belirleyin ve gerekli alanları sağlayın. Sonra tıklayın Sonraki .
WHD Veritabanı
- Daha sonra E-posta hesapları sayfasında bir e-posta hesabı sağlayın (kişisel bir e-posta hesabı olmadığından emin olun). Bittiğinde tıklayın Sonraki .
- Şimdi, bir yönetici hesabı oluşturmanın zamanı geldi. Tıklayın Sonraki .
Yönetici Hesabı Oluşturma
- Üzerinde Talep Türleri sayfasında, müşterilerin bilet oluştururken ne tür istekler yapabileceğini seçin. Özel İstek türleri eklemek için ' İstek Türü Ekle '.
- İstek türlerini seçerek ve ardından tıklayarak da düzenleyebilirsiniz. Düzenle . Burada istek türünün önceliğini diğer seçeneklerle birlikte değiştirebilirsiniz.
Talep Türünü Düzenleme
- Bittiğinde tıklayın Bitiş .
- Şimdi, yapılandırma sihirbazının tamamlanmasını bekleyin.
Web Yardım Masasını Kurmak
Artık Web Yardım Masası sisteminize başarıyla kurulduğuna ve temel yapılandırmayı yaptığınıza göre, Web Yardım Masasını kurmaya başlamamızın zamanı geldi. Bilet desteği sağlamaya başlayabilmeniz için burada, müşteri hesaplarını ve teknik hesapları tartışacağız. Web tarayıcısını yanlışlıkla kapatırsanız, Web Yardım Masasının web arayüzüne yazarak kolayca erişebilirsiniz. http: // hostnameOrIPAddress: port .
Müşteri Seçenekleri
Yapmanız gereken ilk şey, Web Yardım Masası web arayüzü yüklendikten sonra istemci seçeneklerini tanımlamaktır. Bu, verilen talimatları izleyerek yapılabilir:
- Araç çubuğunda Kurmak ve ardından sol tarafta, Müşteriler> Seçenekler .
- Burada müşteri seçenekleriyle uğraşabilirsiniz.
Müşteri Seçenekleri
- Müşterilerin hesap oluşturmasına izin verebilir veya yalnızca e-postalarının kabul ettiğiniz alan adıyla eşleşmesine izin verebilirsiniz.
- Ayrıca, hesabı oluşturulduktan sonra müşteriye e-posta göndermeyi de seçebilirsiniz. Müşteri tarafından bir hesap oluşturulduktan sonra e-posta doğrulamasını zorunlu kılın.
- Müşteri İzinleri Politikanıza göre düzenleyebileceğiniz aşağıda da verilmiştir.
Not:
Web Yardım Masasını kullanarak, araç çubuğundaki Müşteriler'e gidip ' Yeni müşteri '.
Teknik Hesap ve Seçenekler
Müşteri seçeneklerini tamamladığınızda, teknoloji hesaplarını ve seçenekleri belirleme zamanı gelmiştir. Teknik hesaplar oluşturabilir ve ardından teknik hesaplar için izinler belirleyebilirsiniz. Bir teknik hesabın nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır:
- Bir teknoloji hesabı oluşturmak için şu adrese gidin: Kurmak araç çubuğunda.
- Daha sonra sol tarafta, Teknik ve sonra tekrar tıklayın Teknik açılır menüden.
- Tıklamak Yeni .
Teknoloji Hesabı Oluşturma
- Şimdi, aşağıdaki gibi gerekli tüm bilgileri sağlayın İsim , Soyadı , e , Kullanıcı adı .
- Önündeki hesap türünü seçin hesap tipi Aşağıya doğru açılan menü.
- Ayrıca bir Süpervizör hesaba.
- Teknolojinin erişmesine izin vermek için Web Yardım Masası istemci arayüzü , hesabı bir müşteri hesabına bağlayın.
Teknik Hesap Ayrıntıları
- Web Yardım Masasının, çalışması planlanmadığında teknolojiye bilet göndermesini durdurmak için, Çalışma Planını Belirtin seçeneği ve ayrıntıları sağlayın.
Teknik Hesap Ayrıntıları
- Her şeyi tamamladığınızda Kayıt etmek .
Şimdi, teknik izinleri yönetmek için Teknik İzinlere tıklayın ve ihtiyaçlarınıza göre düzenleyin.
Teknoloji Grupları Oluşturma
Farklı teknik hesaplar atamak için teknoloji grupları da oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için talimatları izleyin:
- Araç çubuğunda Kurmak ve sonra gidin Techs> Tech Groups .
- Mevcut bir teknoloji grubunu düzenlemek istiyorsanız, gruba tıklamanız yeterlidir.
- Yeni bir teknoloji grubu eklemek istiyorsanız, Yeni .
Yeni Teknoloji Grubu Ekleme
- Ver Grup bir isim seçin Grup Müdürü .
- İsterseniz, ' Bir Biletin Konumu bir Konum Grubuna ait olduğunda, Konum Grup Yöneticisine öncelik verin Kendi kendini açıklayan 'seçeneği.
Yeni Teknoloji Grubu Ayrıntıları
- Tıklayın Kayıt etmek .
Talep Türleri Oluşturma
Web Yardım Masasını kullanarak farklı istek türleri oluşturabilir ve bunları Teknik Gruplara atayabilirsiniz. İstek türü nasıl oluşturulur:
- Tıklamak Kurmak araç çubuğunda ve ardından şuraya gidin: Biletler > Talep Türleri .
- Tıklamak Yeni .
- Ver İstek Türü bir isim seçin Ebeveyn Türü , seçin Tech Group bu tür istek türlerini ele alması gerekiyor.
İstek Türü Oluşturma
- Ayrıca şunları da seçebilirsiniz: öncelik istek türünün.
- Her şeyi tamamladığınızda, tıklayın Kayıt etmek .
Bilet Seçeneklerini Tanımlama
Son olarak, bilet seçeneklerini de tanımlayabilirsiniz. Bunlar, her bilet için geçerli olan varsayılan ayarlardır. Verilen talimatları izleyerek bilet seçeneklerini inceleyebilirsiniz:
- Tıklamak Kurmak araç çubuğunda ve ardından sol tarafta, Biletler > Seçenekler .
Bilet Seçenekleri
- Tüm bilet seçeneklerini inceleyin ve dilediğiniz gibi değişiklikler yapın. Bitirdiğinizde, tıklayın Kayıt etmek .
![[ÇÖZÜLDÜ] Windows Ekranı Kilitlemek Yerine Uyku Moduna Geçiyor](https://jf-balio.pt/img/how-tos/64/windows-goes-sleep-mode-instead-locking-screen.jpg)
