Sosyal Medya Yöneticisi Olmak İçin Gereken Becerileri Öğrenin
İşletmeler, ürünlerinin sanal bir imajını oluştururken, Sosyal Medya Yönetimi bir zaman ihtiyacı haline geliyor. 'Sosyal medya' nın yaratılmasından bu yana, pazarlama, Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya forumlarının çok önemli bir pazarlama aracı olarak yaygın bir şekilde kullanıldığı ve ürünü bu medya forumlarına etkili bir şekilde yaydığı başka bir üst seviyeye taşındı.
Ve adından da anlaşılacağı gibi, bir sosyal medya yönetimi, yukarıda belirtilen web sitelerinde ürünün tüm çevrimiçi pazarlama süreçleriyle ilgilenen bir sosyal medya yöneticisi olmadığı sürece verimli bir şekilde çalışamaz (Not: Bunlar sosyal medya platformlarından sadece birkaçıdır) Diğerleri çeşitli blogları içerir ve hatta Youtube, sanal pazarlama için bir başka önemli araçtır.)
Sosyal Medya Yöneticisinin Rolü Nedir?
Markanın ürününü hangi sosyal medya sitelerine pazarladığına bağlı olarak, Sosyal Medya Yöneticisinin yapması gereken önemli bir iş, yani marka için bu sosyal medya web sitelerindeki tüm hesapları yönetmek olacaktır.
Örneğin, Appuals.com için bir sosyal medya yöneticisiyim (varsayım). Şimdi Appuals.com'un Facebook'ta bir sayfası ve Instagram'da bir hesabı olduğu için bu sayfaları ve hesapları ben yöneteceğim. Bu hesaplarla ilgili sorumluluklarım şunları içerir:
- Ürün için resim gönderme.
- Önemli haberleri ve duyuruları paylaşmak.
- Ürününüzün takipçileriyle etkileşim kurmak.
- Takipçilerin soru ve sorularına cevap vermek.
- İzleyici için çok ilgi çekici içerikler yaratmak.
- İyi bir müşteri ilişkisi oluşturmak için aktif bir topluluk oluşturmak.
- Sosyal medya yöneticisine mesaj gönderen takipçinin çok duyarlı olduğundan emin olmak için sayfalarda veya hesaplarda son derece aktif kalmak.
- Onları sipariş prosedürlerine yönlendirmek veya sözleşmelerine dahilse sipariş almak.
Herkes Sosyal Medya Yöneticisi Olabilir mi
Yaratıcı zekası olan ve analiz etme yeteneği çok iyi olan herkes sosyal medya yöneticisi olabilir. Burada analitik beceriler derken, yönetmekte olduğunuz ürünü takipçiler için en iyi seçenek haline getirmek için pazarlamacı olarak hangi önemli eylemlerin yapılması gerektiğini anlayan bir kişiyi kastediyorum.
Bir sosyal medya yöneticisinin sahip olması gereken, yaratıcı bir zihin ve iyi muhakeme becerileri dışında sahip olması gereken bazı önemli beceriler olduğunu söylemişken:
İyi iletişim becerileri
Bir ürün, sosyal medya forumlarında pazarlandığında veya yazılı medyada olsa bile, içeriğin dili ve yazım stili iyi tasarlanmamışsa hak ettiği ilgiyi görmeyecektir. Bu, sosyal medya yöneticisinin tasarlayacağı içeriği tanımlamak için kullanacağı dile iyi bir şekilde hakim olması gerektiği anlamına gelir. İyi gramer, doğru kelime dağarcığı ve anlamlı içerik kullanımı.
Yaratıcı olmak
Bir sosyal medya yöneticisi çok yaratıcı bir düşünce tarzına sahip olmalıdır. Gönderi yazabilmeli, fikirlerini paylaşabilmeli ve farklı ve çok benzersiz içerik oluşturmalı ve ürünü öne çıkarmalıdır. Yönetici ayrıca izleyiciyi yaratıcı bir şekilde nasıl meşgul edebileceğini ve takipçilerin farklı gönderi ve paylaşımlara katılımını nasıl artıracağını bilmelidir. Örneğin, bir dizi yaratıcı sosyal medya yöneticisinin sorular sorduğu ve takipçilerin katıldığı ve değerli girdilerini verdiği ilgi çekici anketler düzenlediği görülüyor. Bazen işletmeler aynı zamanda eşantiyonlar ve hediye odaklı içerikler de sunarak takipçileri ürünle veya en azından sanal temsiliyle daha çok ilgilenir.
İyi Etkileşim Becerileri
Bir sosyal medya yöneticisi diğer insanlarla etkileşimde çok iyi OLMALIDIR. Bu sadece diğer görüşleri kabul etmeleri gerektiği anlamına gelmez, aynı zamanda bir sorguyu cevaplarken seçtikleri kelimelere de çok dikkat etmeleri gerekir. Sosyal Medya Yönetimi çok fazla sosyal etkileşim gerektirir. Sosyal açıdan garipseniz veya yeni insanlarla konuşma konusunda kendinize güvenmiyorsanız, bu sizin için uygun bir iş olmayabilir. Bir sosyal medya yöneticisi, müşterilere veya takipçilere karşı çok nazik olmalıdır.
Sabır
Bence sosyal medya yöneticisi olacak ve müşterilerle veya takipçilerle yüzleşmenin ilk ucunda yer alacak bir kişinin çok sabırlı olması gerektiğini düşünüyorum. Sabır, bir sosyal medya yöneticisinin çok önemli bir özelliği olması için diyorum çünkü farklı türden insanlar sizinle etkileşim kuruyor. Bazılarının kafası karışık olabilir ve size aynı sorguları tekrar tekrar sorar ve sonra size çok kaba davranabilecek kızgın alıcılar olur. İşletmenin bir temsilcisi olarak, hiçbir koşulda müşteriye karşı kötü davranışlar gösteremezsiniz. Sabırlı olmanız ve aynı zamanda, müşteri hatalı olsa bile mutlu bir alıcı olarak geri dönmesini sağladığınız bu tür durumlarla başa çıkma sanatını bilmeniz gerekir.
Bazen sosyal medya yöneticilerine, bir grafik tasarımcı gibi, gönderilerin resim biçimini tasarlama sorumluluğu da verilir. Bu beceride de başarılı olabilirseniz, şirketin sizi eksiksiz bir paket olarak bulacağı için bir sosyal medya yöneticisi olarak işe alınma şansınızı artırabilirsiniz.
